Muchas empresas cometen el error de centrar sus esfuerzos en una estrategia de Marketing digital que va dirigida al público objetivo erróneo. Por eso es vital conocer muy bien a quien nos queremos dirigir para que nuestro producto o servicio pueda satisfacer las necesidades de ese target. Para todo esto necesitamos primero construir a nuestro Buyer Persona. ¿Sabes de qué se trata?. A continuación hablamos sobre ello. 

¿Qué es el Buyer Persona? 

Es una representación digamos un poco ficticia del cliente perfecto para la empresa. Con esto se realiza un modelo de consumidor a través de información obtenida de los clientes reales, que suelen tener características similares como: edad, sexo, profesión, lugar, preferencias, aficiones etc. 

En resumen, se trata de comprender cómo podemos ayudar al consumidor a satisfacer sus necesidades y expectativas a través de nuestro producto o servicio.

¿Cuál es la importancia?

Toda empresa debe tener una idea precisa del tipo de cliente para poder planificar y emplear un plan de marketing efectiva y llegar a tener un buen éxito. Aquí te comentamos varios motivos de importancia sobre el Buyer Persona: 

• Al realizar el Buyer Persona obtenemos información valiosa que nos ayuda a conocer a los clientes potenciales de manera mucho más realista. 
• Nos permite crear campañas y marketing de contenido ideales para nuestros consumidores.
• Crear productos o servicios más adaptados para cubrir las necesidades de nuestros consumidores. 
• Nos ayuda a definir el tono de comunicación.

Tener un buyer persona definido nos hará crear anuncios dirigidos a nuestro consumidor tipo. 

¿Qué pasa si no elaboramos un Buyer Persona?

Cuando una empresa no tiene definido a su cliente ideal, corre el riesgo de invertir mucho tiempo y dinero en una estrategia fallida, ya que no conoce información de cómo interactúa su target. No sabrá cómo comunicarse, elaborar contenido de valor y más importante aún no sabrá cómo mejorar la relación con los consumidores.

Ahora que hablamos sobre el Buyer Persona y ya conoces su definición, llegó el momento de los pasos para elaborarlo correctamente.

Pasos para crear a tu Buyer Persona

1- Recolección de información.

Este paso es importante ya que es la base de nuestro Buyer Persona. Para esto es necesario una investigación de las características de nuestro target y así conocer qué datos son recurrentes en el segmento. Aquí te comentamos varias preguntas que puedes realizar en este paso como:

¿Cuáles son sus datos personales? (edad, familia, nacionalidad, etc)

¿Trayectoria profesional y académica?

¿De qué trabaja?

¿Cuáles son las redes sociales que más utiliza?

¿Dónde realiza sus compras?

¿Con cuánta frecuencia realiza las compras?

2- Determinar las necesidades.

Con los datos obtenidos anteriormente se puede conocer cuáles son las motivaciones, aficiones o dudas del target. Aprovechando estos datos se puede mejorar el producto o servicio para ofrecer justamente lo que necesitan. 

3- Trayecto del Buyer Persona por el funnel de ventas.

El Buyer Persona es importante para el embudo de ventas, ya que se debe conocer el target para llamar la atención y elaborar una estrategia ideal. El embudo de ventas tiene tres etapas: atracción, oportunidad y conversión. En la primera etapa se trabaja el reconocimiento de la empresa, la segunda etapa se trabaja el valor del producto o servicio para generar la necesidad de compra y la última etapa se trabaja para cerrar la venta y fidelizar. 

4-  Finalizar la venta y fidelizar.

Después de conseguir la venta del producto o servicio es importante seguir trabajando el Buyer Persona. Cuanto más detallado sea tu Buyer Persona, mejor será la aplicación de estrategias para fidelizar al cliente. Es importante siempre ir mejorando, observar la evolución del producto o servicio y el cliente; para así mantener una buena relación entre la empresa y el target, ya que la información que tienes hoy puede que no te sirva en unas semanas. 

Para poder crear tu Buyer Persona de manera visual puedes utilizar varias plantillas, te recomendamos Hubspot.

Aquí dos ejemplos de buyer persona para un gimnasio:

Diferencias entre el Buyer Persona y el público objetivo

Para entenderlo mejor, el público objetivo viene de una segmentación de mercado del cual puede interesarle el producto o servicio. Es segmentado a través de diferentes informaciones como edad, sexo, estilo de vida, etc. Esto es muy importante, pero cada vez hay más cambios en el mercado. Ahora es necesario conocer más al consumidor de este público objetivo. Para eso ahora existe el Buyer Persona, que lo usamos para conocer a nuestro comprador en profundidad y conocer el ideal, quien de verdad compraría nuestro producto o servicio, ya que el público objetivo puede ser muy generalista.

Mapa de empatía y el Buyer Persona

Se utiliza para conocer en profundidad al cliente, te permite conocer sus motivaciones. Este proceso nos permite recopilar la información más fácil y sencilla de nuestros clientes ideales. A continuación te enseñamos un ejemplo de cómo se realiza el mapa de empatía:

¿Existe algún límite de Buyer Personas? 

Muchas personas se preguntan si es necesario crear un Buyer Persona o más. En cada empresa es distinto, todo depende de tu modelo de negocio, lo recomendable es tener más de un Buyer Persona para no concentrar tu estrategia en un sólo modelo de consumidor. Recuerda que no debes crear el Buyer Persona por crear. 

En Galope Bravo esperamos que esta información te haya sido de ayuda, para más información, ayuda o consultoría de comunicación digital en Valencia, branding y desarrollo web, no dudes en contactarnos.